期刊简介
《国际检验医学杂志》创刊于1980年，原名《国外医学临床生物化学与检验学分册》，（ISSN 1673-4130 CN 50-1176/R），现由重庆市卫生局主管，重庆市卫生信息中心主办。2011年4月起改为半月刊，邮发代号国内78－26、国外M 6575。本刊辟有专家述评、专题、论著、临床检验研究、基础实验研究、硕博论坛、综述、调查报告、检验技术与方法、经验交流、质控与标规、仪器使用与排障、检验试剂评价、医学检验教育、检验科与实验室管理、个案与短篇等栏目。专题的稿件主要为约稿。
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首页>国际检验医学杂志
- 杂志名称：国际检验医学杂志
- 主管单位：重庆市卫生局
- 主办单位：重庆市卫生信息中心
- 国际刊号：1673-4130
- 国内刊号：50-1176/R
- 出版周期：半月刊
期刊荣誉：2005年荣获卫生部首届卫生医药优秀期刊三等奖期刊收录：上海图书馆馆藏, 剑桥科学文摘, 哥白尼索引(波兰), 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 万方收录(中), CA 化学文摘(美), 维普收录(中)
品管圈在提高检验科门诊化验室满意度的实践
熊春晖；章敏；万华；蒋静；都莉
关键词：品管圈, 医院检验科, 医院门诊, 化验室, 满意度, 服务质量, 患者, 窗口, 医患关系, 检验流程, 检验技师, 检验报告, 管理活动, 工作质量, 工作人员, 工作流程, 服务态度, 对外服务, 标本采集, 准确性
摘要：检验科门诊化验室作为医院对外服务的窗口之一，肩负着医院和患者直接交流的责任。在当今医患关系较为紧张的条件下，其工作服务质量的高低直接影响到医院的整体声誉。医院的工作流程和环节较多，不仅仅是检验报告的准确性，化验地点、标本采集、检验时限和服务态度等，都是可能影响患者对检验科工作质量满意度的因素。南昌市第一医院检验科门诊化验室坐落于医院门诊大楼东二楼。现有工作人员8人，全部具有检验技师职称。在检验科门诊窗口，时常会收到患者对检验流程的意见、建议乃至异议，在解决这些问题的过程中又会不可避免地受到各种各样的困难和时间不够等因素的影响。所以认为有必要成立品管圈和系统地推行品质管理活动，以改善门诊窗口服务质量。
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